为切实解决群众和企业“办事远、跑多次”的难题，我市以“高效办成一件事”为牵引，聚焦服务对象实际需求，从多维度持续发力，不断丰富“就近办”服务体系，积极构建“儋洋通办、多点可办、因需代办”的政务服务新格局，推动政务服务实现从“能办”到“好办、快办、暖心办”的提质升级。

　　据悉，针对群众普遍反映的“上班没空办、下班没处办”的时间性矛盾，市营商环境建设局创新服务形式，成功举办两期“儋州营商集市”，通过设置“政务摊位”与开展互动体验，将政务服务主动送至企业和群众身边。与此同时，市政务服务中心全面推行延时服务、预约办理及节假日“不打烊”机制，并专门开辟24小时自助服务专区，有效延伸了服务时长。截至10月底，该中心已累计提供各类延时服务超过100次。在空间便利性方面，该中心大力推行“政务专递”服务，采用“异地收件、属地审批、快递送达”的办事模式，由政府承担邮寄费用，办事群众和企业可就近提交申请材料，最终实现“零跑动”领取审批结果，这不仅是“全省通办”的有效落地实践，也构建起一个高效协同的联动服务体系。

　　为了让群众在“家门口”就能办成事，我市着力推动政务服务向基层延伸。目前，已将包括“残疾人服务一件事”“开办餐饮一件事”、老年人优待证办理等在内的一系列高频、特色服务专窗，从市级政务大厅下沉至各基层便民服务中心。此外，通过整合集成33项已上线“高效办成一件事”的办事指南二维码，并在政务服务场所、商圈、社区、银行网点等多地广泛布设24小时自助服务终端，成功打造了线上线下融合、“扫码即办、随时可办”的便捷服务网络，有效构筑起“15分钟办事圈”。

　　在精准响应和保障企业、特殊群体需求方面，我市同样采取了有力措施。市营商环境建设局建立了“企业点单、政府跑腿”的快速响应机制，将大调研大服务专项行动中的全体包联干部转化为对应企业的专属帮办员、代办员和服务员，形成了由200名处级干部牵头、49个涉企职能部门共同参与的立体化服务网络，并通过线上线下渠道公开联络方式。

　　据统计，截至今年10月，全市通过该机制共受理帮办代办事项82件，已办结81件，办结率达98%以上。对于老年人、残疾人等特殊群体，市政务服务中心则提供贴心的“一对一”无偿帮办代办服务，由工作人员全程协助办理业务，体现了政务服务的温度与关怀。

　　（儋州市融媒体中心见习记者何爱子）