自第二批主题教育开展以来，市委督效办不仅加强重点任务、重大事项的督办，还注重基层所盼、民心所向的问题，通过线上线下督调相结合，充分发挥“督帮一体”作用，多层面多维度开展工作，突出“严、实、效”要求，深入群众落实督效机制，切实解决群众反映的问题，把为人民服务的宗旨意识转化为实际行动。

　　线上关注群众网络留言

　　市委督效办高度重视网络平台留言办理情况，加强对留言办理情况跟踪督办，并对办理结果进行不定期抽查回访，切实提高留言回复率和群众满意度。

　　今年9月，通过抽查回访发现，有群众通过“人民网”留言反映：“白马井镇新马社区中港拆迁安置区（兴业路）没有安装门牌号，导致居民办理居住证以及接收快递等事项不便。”经实地督查了解到，中港拆迁安置区牌号相应信息采集和录入工作已完成，但存在门牌制作、安装经费紧缺的问题，导致该问题一直未得到妥善解决。

　　为更好地推动网络平台留言办理，市委督效办积极主动解决人民群众实际诉求，依照“督帮一体”工作原则，由下属单位——督考中心从工作经费中调剂、筹措资金解决制作安装经费等问题。截至11月20日，已为中港拆迁安置区126户房屋制作安装了统一的门牌号，顺利解决了耽搁半年之久的难题。门牌安装，不仅给居民日常生活带来了便利，更提升了社区文明形象，为开展网格化管理工作打下了坚实基础，受到了群众一致好评，进一步提高了居民群众的获得感、幸福感。

　　线下关切村民实际需求

　　大成镇新营村是市委督效办定点帮扶村，该办在开展入村帮扶、调研工作时了解到，村内一条长约400米的泥土路铺设存在一定困难。由于多年未能硬化，此路段到处坑坑洼洼，晴天一身土、雨天一身泥，严重影响了附近村庄村民出行。经过走访核实后，该办将问题提上帮扶工作议程，主动对接沟通协调相关职能部门。经过多方努力，11月6日，该路段终于开工铺设，12月4日路面硬化已全部完工。这段道路的改造升级，极大方便了群众出行。硬化的是道路，通达的是民心，看着长期影响出行的泥泞路变成平整美观的硬化路，周边村民纷纷竖起了大拇指。

　　市委督效办深入践行“四下基层”，来到群众身边，对“久拖未决”的民生实事，迅速反应，紧咬问题不放松，通过实地督查、跟踪调度、提供建议、多方协调，到最后落地见效，该办认真督办好每一件事，确保件件有着落、事事有回音，把工作做到群众心坎上，在“我为群众办实事”中让群众获得了更多看得见、摸得着的实惠。

　　（儋州融媒全媒体记者王敏权）