近日，记者从市市场监管局获悉，2021年该局深入推进落实“放心消费在海南”行动，通过全国12315平台、海南省12345政务服务便民热线共接收各类公众诉求4787件（含复核、协办工单），已办结4787件，办结率100%，为消费者挽回经济损失87万余元。

　　其中，商品消费投诉1445件，占整个消费领域投诉总量的59.29%。按商品类别划分，热点排名前五依次为：一般食品类423件，占比29.27%；家居用品类120 件，占比8.30%；交通工具类99件，占比6.85%；服装、鞋帽类83件，占比5.74%；首饰类74件，占比5.12%。按投诉问题类别划分，热点排名前五依次为：售后服务318件，占比22.00%；质量295件，占比20.42%；其他256件，占比17.72%；食品安全249件，占比17.23%；合同96件，占比6.64%。商品类投诉主要集中反映食品变质过期、标签不合格、格式合同霸王条款以及商品三包期内出现质量问题商家不履行三包义务等方面。

　　服务类投诉992件，占整个消费领域投诉总量的40.71%。按服务类别划分，热点排名前五依次为：餐饮和住宿服务375件，占比37.80%；其他146件，占比14.72%；物业服务72件，占比7.26%；美容、美发、洗浴服务61件，占比6.15%；文化、娱乐、体育服务类52件，占比5.24%。按投诉问题类别划分，热点排名前五依次为：其他250件，占比25.20%；价格196件，占比19.76%；食品安全137件，占比13.81%；售后服务121件，占比12.20%；合同104件，占比10.48%。服务类投诉主要集中反映餐饮店食物有异味、食用后身体不适；预订的酒店无法正常入住；美容美发店、烘焙糕点店等商家转让期间停止提供服务且不同意退还预付款、购买优惠券后无法提供服务等方面。

　　此外，2021年市市场监管局共接收举报438件，立案26件，举报内容主要涉及广告宣传用语涉嫌虚假宣传、标签标注情况、产品引用标准、食品安全以及无照无证经营等方面；接收咨询1005件，占接收总量的20.99%，与上年同期相比上升68.62%，除咨询办理证、照、市场主体年报等常规性业务外，去年新增加的咨询内容主要包括被列入经营异常名录的企业如何移出以及食品监管、价格监管等方面。

　　（儋州融媒全媒体记者覃凯 实习生吴强亮）