近日，儋州市政务服务中心上线了一位全天候在线的“线上导办员”——“儋小当”。群众和企业只需通过儋州市政务服务中心官方微信公众号菜单栏进入对话，就可以随时咨询办事流程、材料清单、办理地点和常见问题。“儋小当”的上线，是儋州市政务服务中心运用数字化手段提升政务服务水平的一项新探索，将进一步为群众办事、企业发展提供更加便捷高效的服务。

　　“儋小当”是儋州市政务服务中心推出的AI智慧助手，可以简单理解为一名随时在线的“线上政务导办员”。它依托政务服务知识库和AI大模型，能够对群众经常咨询的业务问题进行快速识别和回答，帮助办事人提前了解“去哪办、怎么办、带什么材料、多久办好”等信息，减少反复咨询和来回跑动，让政务服务更加便捷、高效、有温度。

　　过去，群众办理政务业务时，有时会遇到大厅咨询排队、电话占线、非工作时间无人咨询等情况。现在，群众通过儋州市政务服务中心官方微信公众号菜单栏进入“儋小当”，就可以随时提问。无论是办事流程、材料清单，还是政策解读、办理地点等问题，“儋小当”都会尽量用简明清楚的语言作出回答，帮助办事人先把“功课”做好，少走弯路、少跑腿。

　　儋州市政务服务中心聚焦群众和企业办事中的高频事项、常见问题和堵点痛点，持续完善覆盖全市的政务服务知识库，让“儋小当”能够更好地为办事人提供查询和导办服务。目前，知识库已涵盖商事登记、不动产、社保、人才落户、工程建设等2000余项业务的受理条件、材料清单、办理渠道及常见问题。线下综合窗口工作人员在日常服务中持续收集群众咨询的新问题、新需求，并定期反馈至知识库运维团队，推动知识库动态更新，确保“儋小当”的回答更加准确、实用、及时。

　　同时，考虑到老年人、不熟悉智能设备的群体以及部分复杂业务的个性化需求，儋州市政务服务中心将继续保留人工咨询电话和在线人工客服通道，形成“智能服务优先、人工服务兜底、线上线下互补”的服务模式。通过智能助手与人工服务相结合，让群众既能享受到AI带来的便利，也能在需要时获得更有温度的人工帮助。

　　下一步，儋州市政务服务中心将继续坚持需求导向和便民利企原则，以“儋小当”上线为契机，持续优化政务服务知识库和智能导办功能，不断提升政务服务数字化、智能化水平。

　　（据南海网）